Política de Retirada em Loja

Política de Retirada em Loja

Ao optar pela modalidade Retirada em Loja, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições abaixo.

1. Liberação do pedido
Após a confirmação do pagamento, o pedido será separado e disponibilizado para retirada em até 48 (quarenta e oito) horas úteis.

1.1 Disponibilidade de estoque e transferência entre filiais
Embora o sistema da Eletroluz seja constantemente atualizado, poderão ocorrer situações excepcionais que impactem a disponibilidade do produto na loja selecionada para retirada, em razão de divergências de estoque, inventários, avarias, indisponibilidade operacional ou outras ocorrências alheias à vontade da empresa.
Nesses casos, a Eletroluz entrará em contato com o cliente para apresentar as alternativas disponíveis, que poderão incluir:
a transferência do produto de outra filial para a loja escolhida para retirada, quando houver disponibilidade em outra unidade;
a substituição do produto por outro equivalente, mediante concordância do cliente; ou
o cancelamento da compra, com o estorno integral dos valores pagos pelo mesmo meio de pagamento utilizado na aquisição.
Caso o cliente opte pela transferência do produto entre filiais, o prazo estimado para disponibilização do pedido para retirada será de 7 (sete) a 10 (dez) dias úteis, contados a partir da confirmação da opção pelo cliente, podendo sofrer alterações em razão de fatores logísticos ou operacionais, hipótese em que o consumidor será devidamente informado.
Importante: A confirmação do pagamento não significa que o pedido já está disponível para retirada. O cliente deverá aguardar a comunicação da Eletroluz informando que o pedido foi separado e está liberado.
Assim que o pedido estiver disponível, a Eletroluz notificará o cliente por meio da aba "Meus Pedidos" em nosso site e/ou por mensagem via WhatsApp, utilizando os dados cadastrados no momento da compra.
Durante todo o processo, o cliente poderá acompanhar a evolução do pedido pela aba "Meus Pedidos" em nosso site e receberá atualizações por mensagem via WhatsApp e E-mail, quando aplicável.

2. Horário para retirada
A retirada deverá ser realizada exclusivamente durante o horário de funcionamento da loja escolhida.
Segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, exceto em finais de semana, feriados ou em casos de alterações previamente divulgadas pela loja.

3. Prazo para retirada
Após a comunicação de que o pedido está disponível, o cliente terá o prazo de 30 (trinta) dias corridos para realizar a retirada.
Durante esse período, os produtos permanecerão reservados exclusivamente para o cliente.

4. Não retirada do pedido
Decorrido o prazo de 30 (trinta) dias sem que o produto seja retirado, e após ao menos uma tentativa de contato pelos canais cadastrados, a Eletroluz poderá cancelar o pedido por impossibilidade operacional de manter a reserva do produto, promovendo o estorno integral dos valores pagos pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, respeitados os prazos da administradora do cartão, da instituição financeira ou dos demais intermediadores de pagamento.

5. Documentos necessários
Para a retirada, será obrigatória a apresentação de:
Documento oficial com foto do titular da compra;
Número do pedido ou comprovante da compra.
Caso a retirada seja realizada por terceiros, poderá ser solicitada autorização do titular da compra, bem como documento oficial com foto da pessoa autorizada.
Em compras realizadas por pessoa jurídica (CNPJ), a retirada poderá ser efetuada pelo representante legal ou por pessoa devidamente autorizada, mediante apresentação da documentação solicitada pela Eletroluz.

6. Conferência do pedido
Recomendamos que o cliente confira os produtos no momento da retirada.
Caso seja identificada qualquer divergência, avaria aparente ou ausência de itens, a ocorrência deverá ser comunicada imediatamente à equipe da loja para que sejam adotadas as providências necessárias.

6.1 Recusa da retirada
Caso o cliente recuse a retirada do produto por motivo não relacionado a defeito, avaria, divergência do pedido ou outra hipótese prevista na legislação aplicável, a solicitação será tratada conforme a Política de Trocas e Devoluções da Eletroluz.
Se a recusa implicar o cancelamento da compra, o estorno dos valores pagos será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na aquisição, respeitados os prazos da administradora do cartão, da instituição financeira ou dos demais intermediadores de pagamento.

7. Alteração da loja de retirada
Após a confirmação do pedido, não será possível alterar a loja escolhida para retirada.
Caso o cliente deseje retirar em outra unidade, poderá ser necessário solicitar o cancelamento da compra e realizar um novo pedido, sujeito à disponibilidade de estoque.

7.1 Alteração da modalidade de recebimento
Após a confirmação e o fechamento do pedido, não será possível alterar a modalidade de recebimento de "Retirada em Loja" para "Entrega em Domicílio".
Essa restrição existe porque o valor do frete é calculado no momento da compra, podendo variar conforme o endereço de entrega, o peso, o volume dos produtos e demais critérios logísticos. Além disso, a modalidade de entrega influencia a emissão dos documentos fiscais e os procedimentos operacionais da Eletroluz.
Caso o cliente deseje receber o produto em seu endereço após a conclusão da compra, será necessário solicitar o cancelamento do pedido, observadas as condições aplicáveis, e realizar uma nova compra selecionando a modalidade de entrega desejada, sujeita à disponibilidade de estoque e às condições de frete vigentes para a região.

8. Cancelamento solicitado pelo cliente
O cliente poderá solicitar o cancelamento do pedido antes da retirada, observadas as condições previstas na Política de Trocas e Devoluções da Eletroluz e na legislação aplicável.

8.1 Direito de arrependimento
Nas compras realizadas por meio do site ou de outros canais de venda à distância da Eletroluz, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados da data da retirada do produto, nos termos do artigo 49 da Lei nº 8.078/1990 (Código de Defesa do Consumidor).
O exercício desse direito deverá observar as condições estabelecidas na Política de Trocas e Devoluções da Eletroluz, sendo necessário que o produto seja devolvido nas condições previstas na legislação e nas políticas da empresa.

9. Situações excepcionais
Em casos de força maior, indisponibilidade operacional, problemas logísticos ou outras situações excepcionais que possam impactar o prazo de liberação do pedido, a Eletroluz comunicará o cliente pelos canais de contato cadastrados.

9.1 Dados cadastrais
É de responsabilidade do cliente manter seus dados cadastrais corretos e atualizados, especialmente telefone e endereço de e-mail, para o recebimento das comunicações referentes ao pedido.
A Eletroluz não se responsabiliza pelo não recebimento de avisos ou comunicações decorrente de informações incorretas, incompletas ou desatualizadas fornecidas pelo cliente.

10. Disposições gerais
É responsabilidade do cliente manter seus dados cadastrais atualizados para garantir o recebimento das comunicações sobre a disponibilidade do pedido.
Esta política complementa os Termos de Compra da Eletroluz e foi elaborada em conformidade com as disposições do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), observando os princípios da boa-fé, da transparência e da informação ao consumidor.