A sua loja de materiais eltricos!
Telefone Eletroluz 44 3032-6787
Materiais Eltricos com FRETE GRTIS em compras a partir de R$ 199,99 para Regio Sul e SP

CENTRAL DE ATENDIMENTO

Disponibilizamos este canal paa que voc possa encontrar a resposta para todas as suas dvidas:

POLTICA DE TROCA E DEVOLUO


Garantir a satisfao e o bem-estar de nossos clientes faz parte da misso da Eletroluz. Para que seus direitos sejam respeitados, foi criada uma Poltica de Troca ou Devoluo, com base no Cdigo de Defesa do Consumidor, demonstrando o respeito aos clientes. Todo produto adquirido atravs do site da Eletroluz, poder ser trocado nos casos abaixo:

AVARIA


Pedimos que, no ato do recebimento, certifique-se das condies do produto. Caso exista alguma avaria de transporte, falta de volume e violao da embalagem, solicitamos no assinar o comprovante de recebimento e seguir o procedimento. Mais detalhes sobre avaria em Procedimentos Gerais

DEFEITO TCNICO OU DE FABRICAO


Caso o produto adquirido apresente defeito em seu funcionamento, voc ter o prazo de 7 (sete) dias corridos para entrar em contato com nossa Central de Atendimento. Identificado o defeito aps esse prazo, voc dever entrar em contato com a Central de Atendimento do Fabricante ou em contato direto com uma Assistncia Tcnica Autorizada do Fabricante em sua cidade. O contato com o fabricante e com suas assistncias tcnicas autorizadas encontram-se no manual do produto ou no site do fabricante.

PRODUTO EM DESACORDO COM O PEDIDO


Recebeu algum produto em desacordo com o que foi pedido? Ento voc dever:


  • Recusar a entrega do produto e notificar nossa Central de Atendimento.
  • Caso o erro seja identificado aps o recebimento, voc no dever abrir o lacre original e dever notificar nossa Central de Atendimento imediatamente.
  • O produto correto ser postado aps o recebimento do outro produto coletado.
  • Caso o produto esteja indisponvel em nosso estoque, ele ser substitudo por outro do mesmo valor.
  • Caso no queira um similar, voc tem o direito de solicitar o cancelamento da compra ou at mesmo a troca por outro produto.

CANCELAMENTO DE PEDIDO E ENTREGA


A Eletroluz reserva-se o direito de cancelar pedidos em casos excepcionais, como:


  • No aprovao da compra pela administradora do carto de crdito.
  • No pagamento do boleto bancrio. Caso o boleto no seja pago at o dia do vencimento, a compra ser automaticamente cancelada. Caso queira, poder refazer seu pedido com nova data para pagamento.
  • Dados no conferem ou ausncia dos mesmos. Caso os dados fornecidos pelo cliente no sejam confirmados, o cliente receber um aviso de cancelamento e poder entrar em contato para fornecer novas informaes ou mesmo alterar as j enviados. Caso o cliente no retorne o contato e confirme as informaes, a compra ser cancelada.

PROCEDIMENTOS GERAIS


Caso de Avaria:



  • Se detectar a avaria, falta de volume e violao na embalagem no ato da entrega, recuse o produto e notifique imediatamente nossa Central de Atendimento.

Caso de Desistncia:



  • Entrar em contato com nossa Central de Atendimento em at 07 dias corridos, contatos a partir do 1 dia til aps a data do recebimento do produto.
  • O contato poder ser feito atravs de nossa Central de Atendimento, pelo telefone (44) 3032-6787 ou pelo e-mail: atendimento@eletroluz.net

O cancelamento, troca e devoluo s sero acatados caso o produto:



  • Esteja na embalagem original;
  • No contenha indcios de avaria por mau uso;
  • Esteja acompanhado de Nota Fiscal, manual de instruo e todos os acessrios que o acompanham.

A troca ou o cancelamento s sero realizados aps anlise do produto pela equipe da Eletroluz, podendo o mesmo ser reenviado sem consulta prvia, no caso do no cumprimento dos critrios listados acima. A restituio do valor pago ou o crdito para futuras compras somente sero realizados aps a anlise do produto, de acordo com os critrios listados acima.

Aps a realizao da anlise, a Eletroluz informar a forma e prazo de envio do produto. A empresa tem o prazo mximo de 30 dias teis, a partir do contato do cliente para executar a troca ou devolver o produto original.

Restituiremos o valor j pago, conforme instruo abaixo:



  • Carto de crdito: ser feito o cancelamento do lanamento do dbito, ou, caso este j tenha sido feito, a restituio das parcelas j pagas poder ocorrer em at 02 (duas) faturas subsequentes. Ateno! Lembramos que esse procedimento de responsabilidade da administradora do carto.
  • Boleto bancrio: o crdito ser feito em sua conta corrente em at 10 (dez) dias teis
Basta enviar um email para sac@eletroluz.net relatando o ocorrido que iremos resolver o mais rpido possvel